Support
Vroeg of laat zal er een moment komen waarop je onze ondersteuning nodig hebt. Dit kan om verschillende redenen zijn; er kan bijvoorbeeld een storing zijn, je hebt vragen over een bepaald product, je wilt een nieuwe mailserver aansluiten en wilt vooraf overleggen over de beste manier om dit te doen zonder dat er berichten verloren gaan, etcetera.
Als het moment daar is proberen wij je positief te verrassen; we doen dat op een aantal verschillende manieren:
- We hebben geen helpdesknummer. Maar schrik niet; we zijn wel telefonisch bereikbaar! Gewoon op ons normale telefoonnummer: 074-2452050. Je betaalt dus geen hoge kosten voor een 0900-nummer als je onze hulp nodig hebt
- Je krijgt geen keuzemenu's of wachtrijen waarin je een half uur naar reclame moet luisteren
- We hebben geen eerste- en tweedelijns helpdesk die problemen naar elkaar doorschuiven en waarbij je ieder probleem minstens twee keer moet uitleggen; in plaats daarvan hebben we deskundige medewerkers die proberen jouw probleem op te lossen
Vind je het eenvoudiger om een mail te sturen, bijvoorbeeld omdat je een screenshot mee wilt sturen of het probleem op die manier makkelijker kunt samenvatten? Ook dat kan natuurlijk. We hebben misschien nog wel een mooiere oplossing voor je: als je je aanmeldt bij ons ticketsysteem kun je eenvoudig een overzicht opvragen van alle vragen die je gesteld hebt.
In sommige gevallen besparen we je zelfs de moeite van het bellen of mailen. Als er storingen of werkzaamheden zijn waar meerdere klanten last van kunnen hebben houden we je zo veel mogelijk op de hoogte via Interstroom Actueel. In de meeste gevallen ontdekken wij problemen al voordat je iets hebt gemerkt!